广州顾客修宝格丽眼镜被要求成对更换镜腿并收回旧件
近日，广州市民蒋先生向媒体反映，他在2024年海外购买的一副宝格丽眼镜，花费近5000元。眼镜使用不久后出现一侧镜腿螺丝脱落，因故一直未修。到2026年7月10日，他将眼镜送到广州太古汇宝格丽 boutique 寄修，原以为只是换一颗螺丝即可。
门店表示会把眼镜送至上海售后检测。7月29日，检测结果出来，门店告知蒋先生需“更换一对新的镜腿”，费用为998元。蒋先生本想只换螺丝，但考虑到维修彻底便同意更换。随后他提出希望把换下的旧镜腿和螺丝退还自己，门店拒绝并出示报价单上的文字说明：不提供局部更换，若装新件，原有损耗部件由店方保留。
蒋先生对此表示不解，认为自己已付钱购买眼镜，换下的旧件理应归他所有，因此拒绝继续维修。目前该副眼镜仍在店内未取回。 球友会
记者向宝格丽官方客服与广州太古汇门店求证。门店方面解释称，许多款式的配件按“成对更换”处理，原因在于两侧磨损程度可能不同，单边更换会导致新旧不匹配，进而影响另一侧使用寿命；同时门店称更换下的旧配件为公司规定必须回收。官方客服则表示线上线下售后系统不同，建议联系送修门店或以上海售后中心的反馈为准，但未具体说明“成对更换”和旧件回收的详细依据。
蒋先生与门店的微信记录显示，工作人员曾明确告知“螺丝和镜腿不能分开订”，并称公司有书面规定，员工需执行。至此，关于是否必须成对更换及旧件归属等问题，仍由店方和售后流程决定，消费者对此感到困惑。
